Giỏ hàng

Chế độ bảo hành

  1. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

CERAVI chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí trong thời gian còn bảo hành do những lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng (xác nhận qua phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng).

Thời gian bảo hành quy định cho từng sản phẩm:

● Phần sứ: Bảo hành vĩnh viễn

● Phụ kiện két nước: 24 tháng

● Nắp ngồi: 24 tháng

Các kênh tiếp nhận thông tin bảo hành: Liên hệ đại lý hoặc bộ phận phòng kinh doanh, CSKH Hotline: 18006685, Email, Website, Facebook.

2. Các trường hợp Công ty có quyền từ chối yêu cầu bảo hành

  • Phiếu bảo hành bị mất, bị sửa đổi hoặc sản phẩm không đúng với nội dung ghi trên “Phiếu bảo hành”
  • Các lỗi hư hỏng do lắp đặt, sử dụng và bảo trì không đúng như hướng dẫn lắp đặt và sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyện, bị rơi vỡ hoặc do ngoại lực tác động
  • Các sự cố do hệ thống thoát nước bị nghẽn hoặc đường ống không thông hơi
  • Sử dụng các chất tẩy rửa, hóa chất ăn mòn, vật liệu cứng hoặc có mặt nhám khi lau chùi làm cho bề mặt của sản phẩm bị ố, mài mòn, trầy xước
  • Sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu CERAVI
  • Các bộ phận dễ hỏng và thường xuyên phải thay thế như các chi tiết động bằng cao su (gioăng), giá đỡ.
  1. Xử lý yêu cầu bảo hành
    Yêu cầu bảo hành sẽ được Công ty quyết định căn cứ trên cơ sở bằng chứng hợp lệ, đủ cơ sở. Khi yêu cầu dịch vụ bảo hành, quý khách cung cấp các thông tin sau:

● Cung cấp các mã số sản phẩm đã mua, ngày mua, nơi mua

● Mô tả ngắn gọn những sự cố gặp phải

● Cung cấp rõ ràng địa chỉ, điện thoại giúp cho nhân viên bảo hành đến hỗ trợ sớm nhất.


Thông tin yêu cầu bảo hành gửi Công ty phải rõ nét, thể hiện rõ phần lỗi của sản phẩm, chứng minh việc người mua có cơ sở hợp lý để yêu cầu hoàn trả hàng.  
Khuyến cáo: Luôn chụp lại bao bì sản phẩm trước khi nhận và sau khi bóc để lưu lại bằng chứng về tình trạng sản phẩm, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu cần)

Vận chuyển hàng trong trường hợp trả hàng: Bên mua sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.

Facebook Instagram Youtube Twitter Google+ Top
x

Quý khách sẵn sàng chưa? Vui lòng nhập thông tin bên dưới và các tùy chọn để được tư vấn miễn phí nhé.

Tư vấn ngay

Thông tin đã được di chuyển đến các chuyên viên tư vấn của Ceravi, Quý khách vui lòng nhấc điện thoại trong giây lát

(*) Khi Quý khách cung cấp số điện thoại, chúng tôi sẽ gọi lại cho Quý khách, vì thế Quý khách hoàn toàn không tốn phí cuộc gọi.