CERAVI chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí trong thời gian còn bảo hành do những lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng (xác nhận qua phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng).
Thời gian bảo hành quy định cho từng sản phẩm:

• Phần sứ: Bảo hành 10 năm
• Phụ kiện két nước: 24 tháng
• Nắp ngồi: 24 tháng

Các kênh tiếp nhận thông tin bảo hành:

CSKH Hotline: 18006685 / 0969361009.

• Phiếu bảo hành bị mất, bị sửa đổi hoặc sản phẩm không đúng với nội dung ghi trên “Phiếu bảo hành”.
• Các lỗi hư hỏng do lắp đặt, sử dụng và bảo trì không đúng như hướng dẫn lắp đặt và sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyện, bị rơi vỡ hoặc do ngoại lực tác động.
• Các sự cố do hệ thống thoát nước bị nghẽn hoặc đường ống không thông hơi.
• Sử dụng các chất tẩy rửa, hóa chất ăn mòn, vật liệu cứng hoặc có mặt nhám khi lau chùi làm cho bề mặt của sản phẩm bị ố, mài mòn, trầy xước.
• Sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu CERAVI.
• Các bộ phận dễ hỏng và thường xuyên phải thay thế như các chi tiết động bằng cao su (gioăng), giá đỡ.

Yêu cầu bảo hành sẽ được Công ty quyết định căn cứ trên cơ sở bằng chứng hợp lệ, đủ cơ sở. Khi yêu cầu dịch vụ bảo hành, quý khách cung cấp các thông tin sau:

• Cung cấp các mã số sản phẩm đã mua, ngày mua, nơi mua.
• Mô tả ngắn gọn những sự cố gặp phải.
• Cung cấp rõ ràng địa chỉ, điện thoại giúp cho nhân viên bảo hành đến hỗ trợ sớm nhất.

Thông tin yêu cầu bảo hành gửi Công ty phải rõ nét, thể hiện rõ phần lỗi của sản phẩm, chứng minh việc người mua có cơ sở hợp lý để yêu cầu hoàn trả hàng.  
Khuyến cáo: Luôn chụp lại bao bì sản phẩm trước khi nhận và sau khi bóc để lưu lại bằng chứng về tình trạng sản phẩm, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu cần).

Vận chuyển hàng trong trường hợp trả hàng: Bên mua sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.

Hiện tại, các sản phẩm của CERAVI được phân phối ra thị trường qua hệ thống các nhà phân phối. Để mua phụ kiện, nắp ngồi lẻ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ nhà phân phối tại khu vực hoặc liên hệ số hotline: 0983882895.

Vui lòng tham khảo danh sách các nhà phân phối của sản phẩm sứ vệ sinh cao cấp CERAVI tại đây.

Để trở thành nhà phân phối của sản phẩm thiết bị sứ vệ sinh CERAVI, vui lòng liên hệ hotline: 0969361009.

• Cắt ống chờ sao cho khoảng cách từ miệng ống đến mặt sàn = 1,5cm (15mm).
• Đường kính ống chờ từ 90 đến 110mm. Kích thước tiêu chuẩn: 110mm
• Khoảng cách từ tâm ống chờ đến chân tường tiếp xúc với lưng bệt = 30cm đối với tường đã trát xi măng và ốp gạch.
• Không trám xi măng lấp đầy bên trong chân bệt để tránh chân bệt bị nứt vỡ do xi măng giãn nở khi gặp thời tiết nóng.
• Không sử dụng xi măng đen để gắn bệt. Chỉ sử dụng xi măng trắng hoặc keo gắn mạch gạch (keo chà mạch).
• Nếu bệt có gioăng ngăn mùi đi kèm thì phải vệ sinh sạch và khô ráo khu vực xung quanh ống chờ trước khi đặt bệt.
• Nếu sử dụng keo silicon để gắn bệt thì phải vệ sinh sạch sẽ và khô ráo xung quanh chân bệt để keo có thể phát huy tối đa tác dụng. Phải dùng keo silicon A500 chịu nước nếu nhà vệ sinh được gộp chung với nhà tắm hoặc sàn nhà vệ sinh luôn ẩm ướt để tránh keo silicon bị lên mốc sau một thời gian sử dụng.
• Phải xả nước để vệ sinh đường ống trước khi bắt dây cấp nước của bệt vào nguồn cấp. Nếu không vệ sinh thì cặn trong đường ống sẽ đi vào cột cấp và cột xả gây ra tắc nước, không ngắt nước khi két đầy, kẹt nhấn gây rò nước…